Livraison Express
- ✔ Délais : 48h à 72h ouvrés sur toute la Tunisie.
- ✔ Tarif fixe : 9.76 TND (8.755 DT + 1 DT timbre fiscal).
- ✔ Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande ≥ 150 DT.
- ✔ Couverture : Les 24 gouvernorats tunisiens sans exception.
Paiement Sécurisé
- ✔ Paiement à la livraison : Règlement en espèces en main propre.
- ✔ Aucun prépaiement : Vous ne payez rien en ligne.
- ✔ Vérification préalable : Contrôle du colis à la réception.
- ✔ Reçu officiel : Bon de commande et confirmation par SMS/WhatsApp.
Retours & Échanges
- ✔ Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception.
- ✔ Retours gratuits : Aucun frais en cas d'erreur ou produit défectueux.
- ✔ Échange immédiat : Remplacement express en cas d'article endommagé.
- ✔ Contact direct : Prise en charge personnalisée par Mouna.
🚚 1. Modalités et Tarifs d'Expédition
Toutes les commandes passées sur la boutique mounanouira.tn sont traitées le jour même ou sous 24h ouvrées maximum. Dès expédition, notre transporteur partenaire prend en charge l'acheminement sécurisé jusqu'à votre domicile ou lieu de travail.
| Zone de Livraison | Délai de Transit | Frais de Port | Mode de Paiement |
|---|---|---|---|
| Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba) | 24h à 48h ouvrés | 9.76 TND Gratuit dès 150 DT | Espèces à la livraison |
| Toutes les autres régions (Sousse, Sfax, Nabeul, Bizerte, Gabès, etc.) | 48h à 72h ouvrés | 9.76 TND Gratuit dès 150 DT | Espèces à la livraison |
* Les jours ouvrés s'entendent du Lundi au Samedi, hors jours fériés nationaux.
🔄 2. Conditions de Retour sous 14 Jours
Conformément aux normes d'excellence de Google Merchant Center et aux règles régissant la vente en ligne, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 14 jours pour retourner un produit qui ne correspondrait pas à vos attentes.
Conditions d'éligibilité du retour :
- ✔ État neuf et scellé : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé publique, les produits cosmétiques, crèmes de soins et parfums doivent être strictement non ouverts, non testés et dans leur emballage plastique d'origine intact.
- ✔ Accessoires complets : Tout coffret ou pack doit être retourné avec l'ensemble des articles et notices d'origine.
- ✔ Preuve d'achat : Votre numéro de commande généré sur le site ou reçu par confirmation WhatsApp/SMS.
Garantie Produit Défectueux ou Erreur de Préparation :
Si un article présente une anomalie de fabrication, une fuite ou un dommage intervenu lors du transport, Mouna Nouira s'engage à vous le remplacer gratuitement sans aucun frais supplémentaire. Le nouvel article est réexpédié immédiatement à notre charge.
📦 3. Procédure Simple pour Retourner un Article
Pour initier un retour ou un échange, il vous suffit de suivre ces 3 étapes simples :
- Contactez notre assistance : Envoyez un message WhatsApp au 55 756 629 ou un email à nouira.affaires@gmail.com en indiquant votre nom et numéro de commande.
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Mouna Nouira, conseillère beauté certifiée Oriflame Suède en Tunisie, vous répond personnellement 7j/7.